Handelsbetingelser

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb hos Zilenzo i webshoppen på zilenzo.dk og zilenzo.com — uanset hvilket sprog og land du har valgt. Du accepterer betingelserne, når du gennemfører et køb, og det er den version, der gælder på købstidspunktet, som indgår i din aftale.

Sælger er Zilenzo Premium Sportswear, Falkebakken 52, 4140 Borup, Danmark, CVR-nr. 46135105, e-mail info@zilenzo.dk, telefon +45 25 30 47 68.

Sådan indgår du aftalen

1. Læg varerne i kurven, og gå til kassen.
2. Udfyld dine kontakt- og leveringsoplysninger, og vælg leveringsmåde.
3. Kontrollér oversigten over varer, fragt og samlet pris. Indtil du klikker »Bestil og betal«, kan du rette dine oplysninger og ændre kurven.
4. Accepter handelsbetingelserne, klik »Bestil og betal«, og godkend betalingen hos vores betalingsudbyder Nexi.
5. Vi bekræfter din ordre på e-mail med en ’ordrebekræftelse og kvittering’ og en kopi af handelsbetingelserne. Først da er din bestilling juridisk bindende.

Vi gemmer din ordre og den version af handelsbetingelserne, du accepterede. Du får selv en kopi i ordrebekræftelsen, og har du en konto, kan du se dine ordrer under Min konto.

Sprog

Aftalen kan indgås på dansk og på de sprog, webshoppen findes på. Den danske udgave er den originale tekst. Er en oversættelse uklar eller afviger den fra den danske tekst, fortolkes den til fordel for dig som forbruger.

Forbrugere og virksomheder

Betingelserne er skrevet til forbrugere. Køber du som virksomhed, gælder reglerne om forbrugerbeskyttelse ikke: Der er ikke fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, og mangler skal gøres gældende efter købelovens regler for handelskøb — du skal altså undersøge varerne, når du modtager dem, og reklamere uden ugrundet ophold.

2. Priser

Alle priser er inklusive moms. Før du betaler, viser kassen varernes pris, fragten og den samlede pris, du skal betale.

Priserne er fastsat i danske kroner (DKK) og indeholder dansk moms (25 %), medmindre andet tydeligt fremgår. Tilbud og nedsatte priser er markeret på produktsiden.

Anden valuta

Handler du i en anden valuta end DKK, omregner vi prisen efter vores aktuelle vekselkurs. Betaler du i euro (EUR), britiske pund (GBP), svenske kroner (SEK) eller norske kroner (NOK), trækkes præcis det beløb, kassen viser. I andre valutaer er de viste beløb vejledende: Betalingen sker i DKK, og kassen viser DKK-beløbet ved totalen. Din bank eller kortudsteder kan i så fald opkræve et gebyr for valutaomregning.

Told og afgifter uden for EU

Sender vi til et land uden for EU — fx Norge, Island, Schweiz eller Storbritannien — kan modtagerlandet opkræve told, importmoms og et gebyr for fortoldning. Disse beløb er ikke med i vores priser og opkræves af fragtfirmaet eller myndighederne i modtagerlandet.

Prisfejl

Er en pris åbenlyst forkert — fx på grund af en tastefejl, som du måtte indse — er vi ikke forpligtet til at levere til den pris. I så fald kontakter vi dig og tilbagebetaler et eventuelt trukket beløb.

3. Betaling

Du betaler via vores betalingsudbyder Nexi (Nets) med de betalingsmetoder, der vises i kassen — fx Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay.

Betalingen foregår på Nexis sikre betalingsside. Vi modtager og gemmer ikke dit fulde kortnummer eller din sikkerhedskode (CVV).

• check_circleNår du betaler, reserveres beløbet på dit kort eller i MobilePay. Vi trækker det først, når vi sender din ordre.
• check_circleAnnullerer du købet, før ordren er sendt — eller kan vi ikke levere — frigiver vi reservationen, så du ikke bliver trukket.
• check_circleVi opkræver ikke gebyr for at betale med kort eller MobilePay.
• check_circleBruger du et Zilenzo-gavekort, trækkes beløbet fra gavekortets saldo ved bestillingen.
• check_circleBliver betalingen afbrudt eller afvist, er ordren ikke gennemført, og vi trækker ikke noget beløb.

Kvittering og faktura får du på e-mail sammen med ordrebekræftelsen.

4. Ordrebekræftelse

Når du klikker »Bestil og betal«, afgiver du en bestilling med betalingspligt, og beløbet reserveres hos Nexi. Din bestilling er først juridisk bindende, når vi har bekræftet din ordre på e-mail med en ’ordrebekræftelse og kvittering’. Først da er købsaftalen indgået.

Ordrebekræftelsen viser dine varer, priser, fragt, leveringsadresse og ordrenummer. Handelsbetingelserne — herunder oplysningerne om fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen — er vedhæftet, så du har dem på et varigt medium.

• check_circleKontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis noget er forkert.
• check_circleKommer mailen ikke, så tjek din spam-mappe, eller skriv til os.
• check_circleEr en vare mod forventning ikke på lager, kontakter vi dig. Du kan vælge at vente på varen eller at få pengene for den tilbage med det samme.
• check_circleZilenzo har mulighed for at annullere din ordre som følge af tekniske problemer, leveringssvigt, fair use-klausul og lignende — fx ved en åbenlys prisfejl (punkt 2), begrundet mistanke om misbrug eller en bestilling, der tydeligt er beregnet til videresalg (fair use). Annullerer vi, giver vi dig besked på e-mail og frigiver reservationen eller tilbagebetaler et allerede betalt beløb.

5. Levering

Vi sender din ordre inden for 1–2 hverdage. I Danmark er pakken typisk fremme 1–3 hverdage efter afsendelse — samlet 2–5 hverdage.

Vi leverer til de lande, du kan vælge i kassen: Danmark, de øvrige EU-lande, Norge, Island, Schweiz og Storbritannien. Uden for Danmark afhænger transporttiden af landet og fragtfirmaet. Levering til ikke-brofaste øer kan tage længere tid.

Leveringsmåder

Du vælger fragtfirma og leveringsmåde i kassen: hjemmelevering eller levering til en pakkeshop, du selv vælger. Priserne står i punkt 6 og i kassen, før du betaler. Når pakken er afsendt, får du en e-mail med et link, så du kan følge den.

Forsinkelse

Har vi ikke aftalt andet, leverer vi senest 30 dage efter, at aftalen er indgået. Bliver leveringen forsinket, kontakter vi dig. Leverer vi ikke til tiden, kan du give os en rimelig ekstra frist, og leverer vi heller ikke inden for den, kan du ophæve købet og få pengene tilbage. Var levering til et bestemt tidspunkt afgørende for dig, og vidste vi det, kan du ophæve købet med det samme.

6. Fragt

Fragten vises i kurven og i kassen, før du betaler. Køber du for mindst 699 kr., er fragten gratis.

Priserne er inklusive moms og gælder pr. ordre. Fragtprisen vises i den valuta, du handler i.

Fortryder du købet, tilbagebetaler vi fragten for vores billigste standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsmåde, betaler vi kun det, den billigste standardlevering ville have kostet. Returfragten betaler du selv (punkt 9).

7. Risikoens overgang

Vi har risikoen for varen, indtil den er leveret til dig. Bliver pakken væk eller beskadiget under transporten, er det vores ansvar — ikke dit.

• check_circleVed hjemmelevering går risikoen over på dig, når pakken er afleveret til dig eller til den modtager, du har angivet.
• check_circleVed levering til pakkeshop går risikoen over, når du eller din modtager henter pakken.
• check_circleHar du givet fragtfirmaet lov til at stille pakken et bestemt sted, fx ved døren, går risikoen over, når pakken er stillet dér.
• check_circleEr pakken beskadiget, når du modtager den, så kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer og gerne billeder.

8. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Du behøver ikke give nogen begrundelse.

Fristen

Fristen løber fra den dag, du — eller en person, du har udpeget (dog ikke fragtfirmaet) — får varen i fysisk besiddelse. Bestiller du flere varer i samme ordre, og leveres de hver for sig, løber fristen fra den dag, du får den sidste vare. Du kan også fortryde, før du har modtaget varen. Udløber fristen på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til den følgende hverdag.

Sådan fortryder du

Giv os en utvetydig besked om, at du vil fortryde købet, inden fristen udløber. Du kan:

• check_circlebruge vores online-funktion Fortryd køb — så får du en kvittering på e-mail,
• check_circleskrive til info@zilenzo.dk,
• check_circlesende et brev til Zilenzo Premium Sportswear, Falkebakken 52, 4140 Borup, Danmark, eller
• check_circlebruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Det er frivilligt.

Det er ikke nok at nægte at modtage pakken eller at sende varen retur uden at give os besked. Fristen er overholdt, hvis du sender din besked, før den udløber.

Returnering af varen

Send varen til os senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen. Returadressen er Zilenzo Premium Sportswear, Falkebakken 52, 4140 Borup, Danmark. Du betaler selv de direkte udgifter til returneringen (punkt 9).

Varens stand

Du må undersøge og prøve varen, som du kunne i en fysisk butik — fx prøve tøjet på for at se størrelse og pasform. Har du håndteret varen mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion — fx brugt den til træning, vasket den eller fjernet mærkerne — hæfter du for den værdiforringelse, det giver. Fortrydelsen er stadig gyldig, men vi kan trække værdiforringelsen fra i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelsen. Læs mere i punkt 10.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg — fx med navn, nummer, klublogo eller specialmål (punkt 12).

Standardfortrydelsesformular

9. Returnering

Vil du sende en vare retur, så giv os først besked om fortrydelsen (punkt 8). Pak derefter varen forsvarligt, og send den til os senest 14 dage efter din besked.

Returadresse: Zilenzo Premium Sportswear, Falkebakken 52, 4140 Borup, Danmark. Læg gerne dit ordrenummer i pakken. Når vi har registreret din fortrydelse, sender vi en returvejledning på e-mail.

Returfragt

Ved fortrydelse betaler du selv de direkte udgifter til at sende varen retur. En almindelig pakke koster typisk omkring 49 kr. med GLS eller PostNord. Send gerne med en forsendelse, der kan spores, og gem kvitteringen — du skal kunne dokumentere, at varen er sendt. Ved en berettiget reklamation (punkt 11) dækker vi rimelige returomkostninger.

Varens stand

Vi tager varen retur, når du har fortrudt købet inden for fristen. Er varen håndteret mere end nødvendigt for at prøve den — fx brugt til træning, vasket eller fået fjernet mærkerne — eller mangler der dele af et sæt, kan vi trække værdiforringelsen fra i tilbagebetalingen. Specialfremstillede varer kan ikke fortrydes (punkt 12).

Bytte til en anden størrelse

Vil du have en anden størrelse eller farve, så fortryd købet af den første vare, og bestil den nye i webshoppen — så er du sikker på at få den, mens den er på lager. Du er også velkommen til at kontakte os.

10. Refundering

Fortryder du købet, tilbagebetaler vi alt, hvad du har betalt for varen — inklusive fragt for standardlevering — uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelsen.

• check_circleFortryder du, før vi har sendt varen, frigiver vi blot reservationen, så beløbet slet ikke bliver trukket.
• check_circleVi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt — alt efter hvad der sker først.
• check_circleVi tilbagebetaler til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler noget andet. Det koster dig ikke noget.
• check_circleHar du valgt en dyrere leveringsmåde end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi kun det, den billigste standardlevering ville have kostet.
• check_circleHar varen mistet værdi, fordi den er håndteret mere end nødvendigt (punkt 8), kan vi trække værdiforringelsen fra.

Det kan tage et par bankdage, før beløbet står på din konto.

11. Reklamation

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Du kan altså reklamere over fejl og mangler, der var til stede, da du fik varen — også selvom de først viser sig senere.

• check_circleFristen er 2 år fra den dag, du fik varen.
• check_circleViser en mangel sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der fra leveringen — medmindre vi kan vise andet.
• check_circleDu skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt.
• check_circleAlmindelig slitage og skader, der skyldes forkert vask eller brug efter leveringen, er ikke mangler.

Hvad kan du kræve?

Er varen mangelfuld, kan du vælge at få den repareret eller at få en ny vare, medmindre det er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt for os. Det er gratis for dig. Lykkes det ikke, eller sker det ikke inden for rimelig tid, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller — hvis manglen ikke er uvæsentlig — hæve købet og få pengene tilbage.

Sådan reklamerer du

Skriv til info@zilenzo.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder. Vi svarer med en vejledning. Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige udgifter til at sende varen frem og tilbage.

12. Specialfremstillede varer

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg — fx med navn, nummer, klublogo eller specialmål — kan ikke fortrydes (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). Reklamationsretten gælder fuldt ud.

Bestiller du en specialfremstillet vare, gør vi dig tydeligt opmærksom på det i kassen, og du skal bekræfte, at fortrydelsesretten ikke gælder, før du kan bestille. Varer i standardstørrelser fra vores almindelige sortiment — også teamwear — er ikke specialfremstillede, medmindre de er personligt tilpasset.

Er du i tvivl om, hvorvidt en vare er omfattet, så kontakt os, før du bestiller.

13. Persondata (GDPR)

Her kan du læse, hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor vi gør det, hvem vi deler dem med, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har.

Dataansvarlig

Zilenzo Premium Sportswear, Falkebakken 52, 4140 Borup, Danmark, CVR-nr. 46135105, e-mail info@zilenzo.dk, telefon +45 25 30 47 68. Skriv til os, hvis du har spørgsmål om dine personoplysninger.

Hvad vi behandler, og hvorfor

Navn, adresse, e-mail og telefonnummer er nødvendige for at kunne gennemføre og levere dit køb. Uden dem kan vi ikke indgå aftalen. Alt andet er frivilligt. Vi træffer ikke afgørelser om dig alene ved automatisk behandling, herunder profilering.

Kropsmål og fødselsdag

Dine kropsmål bruger vi kun til at fremstille den vare, du bestiller, og til at give dig et tilbud. Vi deler dem ikke med andre og bruger dem ikke til statistik eller markedsføring. Kun medarbejdere, der behandler din ordre, kan se dem, og hver visning logges. Målene slettes automatisk efter perioden i tabellen og kommer med, når du eksporterer eller sletter dine data.

Din fødselsdag er frivillig. Vi bruger den kun til at sende dig en hilsen og eventuelle fødselsdagstilbud i Zilenzo Club. Du kan fjerne den under Min konto når som helst.

Hvem vi deler oplysninger med

• check_circleSimply.com — hosting af webshop, database og e-mail i Danmark. Databehandler, som kun må bruge oplysningerne efter vores instruks.
• check_circleNexi (Nets) — betalingsudbyder, som behandler dine betalingsoplysninger. Vi får aldrig dit fulde kortnummer.
• check_circleGLS, PostNord, Bring og dao — navn, adresse, telefon og e-mail til levering og sporing af den forsendelse, du har valgt.
• check_circleRevisor og offentlige myndigheder, når loven kræver det.

Vi sælger aldrig dine oplysninger, og vi bruger ikke annoncenetværk eller sporingspixels fra sociale medier på webshoppen.

Overførsel uden for EU/EØS

Vores leverandører behandler oplysningerne i EU/EØS. Sender vi en pakke til et land uden for EU/EØS, fx Storbritannien eller Schweiz, får fragtfirmaet i modtagerlandet de oplysninger, der er nødvendige for at levere den. Begge lande har en afgørelse fra EU-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. Til øvrige lande sker overførslen, fordi den er nødvendig for at opfylde aftalen med dig (GDPR art. 49, stk. 1, litra b).

Dine rettigheder

• check_circleDu kan få indsigt i de oplysninger, vi har om dig, og få dem udleveret i et almindeligt format (dataportabilitet).
• check_circleDu kan få forkerte oplysninger rettet og få oplysninger slettet eller begrænset, når betingelserne er opfyldt.
• check_circleDu kan gøre indsigelse mod behandling, der bygger på vores legitime interesse — og altid mod direkte markedsføring.
• check_circleDu kan til enhver tid trække et samtykke tilbage. Det påvirker ikke behandling, der er sket, før du trak det tilbage.

Du kan se, rette og eksportere dine oplysninger og slette din konto under Min konto eller ved at skrive til info@zilenzo.dk. Vi svarer senest inden for en måned.

Klage

Du kan klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk. Vi vil dog gerne have mulighed for at løse sagen med dig først.

Læs også om cookies i punkt 14.

14. Cookies

Vi bruger kun vores egne cookies og lokal lagring i din browser. Nødvendige cookies får webshoppen til at virke. Statistik bruger vi kun, hvis du siger ja.

Nødvendige cookies

De bruges til indkøbskurven, login på din konto, favoritter, sprog og valuta, kassen og tak-siden — og til at huske dit cookievalg. Webshoppen kan ikke fungere uden dem, og de kræver derfor ikke samtykke.

Statistik — kun med samtykke

Siger du ja til statistik, sætter vi et besøgs-id, så vi kan se, hvordan webshoppen bliver brugt — fx hvilke sider der vises, og hvor der klikkes. Oplysningerne bliver hos os og deles ikke med andre. Besøgs-id’et er ikke anonymt. Statistikdata slettes efter 90 dage, og cookien udløber efter 12 måneder.

Marketing

Vi bruger ingen marketing-cookies. Hvis det ændrer sig, spørger vi om dit samtykke først.

Sådan ændrer du dit valg

Du kan sige ja eller nej med ét klik, første gang du besøger webshoppen, og du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage under cookie-indstillinger. Du kan også slette cookies i din browser. Vi gemmer dit valg, samtykkeversionen og tidspunktet — uden din e-mail — så vi kan dokumentere det.

Den fulde liste over cookies med formål og levetid finder du under cookie-indstillinger. Læs om dine øvrige rettigheder i punkt 13.

15. Klager og tvistløsning

Har du en klage over et køb, så kontakt os først på info@zilenzo.dk eller via kundeservice med dit ordrenummer. De fleste sager løser vi hurtigt i dialog.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg:

1. check_circleKlagen behandles først af Mæglingsteamet for Forbrugerklager. naevneneshus.dk
2. check_circleLøses sagen ikke dér, kan den gå videre til Forbrugerklagenævnet. Forbrugerklagenævnet

Bor du i et andet EU-land, kan du også få gratis hjælp hos Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk) eller hos forbrugercentret i dit eget land.

16. Ændringer

Vi kan opdatere handelsbetingelserne, fx når lovgivningen eller vores webshop ændrer sig. Versionsnummer og dato står øverst på siden.

Ændringer gælder kun for køb, der gennemføres efter ændringen. Dit køb er omfattet af den version, du accepterede — versionsnummeret står i din ordrebekræftelse, hvor du også får en kopi af betingelserne.

17. Lovvalg

Aftaler med Zilenzo er underlagt dansk ret.

Bor du i et andet land, mister du ikke den beskyttelse, du har efter de ufravigelige forbrugerregler i dit bopælsland (Rom I-forordningens artikel 6). Som forbruger kan du altid anlægge sag ved domstolene i det land, hvor du bor (Bruxelles I-forordningens artikel 18).

18. Kontaktoplysninger

Zilenzo Premium Sportswear, Falkebakken 52, 4140 Borup, Danmark.

• check_circleCVR-nr. 46135105
• check_circleE-mail info@zilenzo.dk
• check_circleTelefon +45 25 30 47 68
• check_circleReturadresse: samme som ovenfor

Vi svarer typisk inden for 1–2 hverdage. Du kan også skrive til os via kundeservice.