2 års reklamationsret

11. Reklamation

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Du kan altså reklamere over fejl og mangler, der var til stede, da du fik varen — også selvom de først viser sig senere.

• check_circleFristen er 2 år fra den dag, du fik varen.
• check_circleViser en mangel sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der fra leveringen — medmindre vi kan vise andet.
• check_circleDu skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt.
• check_circleAlmindelig slitage og skader, der skyldes forkert vask eller brug efter leveringen, er ikke mangler.

Hvad kan du kræve?

Er varen mangelfuld, kan du vælge at få den repareret eller at få en ny vare, medmindre det er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt for os. Det er gratis for dig. Lykkes det ikke, eller sker det ikke inden for rimelig tid, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller — hvis manglen ikke er uvæsentlig — hæve købet og få pengene tilbage.

Sådan reklamerer du

Skriv til info@zilenzo.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder. Vi svarer med en vejledning. Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige udgifter til at sende varen frem og tilbage.